Der findes flere grunde til, at du kan have problemer med at forbinde til NordVPN på din Android-enhed. Dertil hører problemer med din kontos status, konfiguration af appen eller netværksindstillinger. For at foretage fejlfinding skal du følge trinnene nedenfor et efter et.
- Sørg for, at din NordVPN-konto er aktiv.
-
Tjek, om din NordVPN-app er ajour.
- Det kan du gøre ved at åbne appen, trykke på Profil (Profile) i nederste højre hjørne, vælge Indstillinger (Settings) øverst til højre på skærmen og rulle ned til bunden af skærmen.
- Hvis du bruger en ældre version, skal du geninstallere NordVPN-appen på din Android-enhed.
- Afbryd alle igangværende VPN-forbindelser, luk NordVPN-appen, ryd appens cache, genstart den, og prøv at forbinde.
- Skift mobilnetværk – prøv mobildata i stedet for wi-fi og omvendt.
- Hvis du bruger Forbind hurtigt, skal du prøve at forbinde til en server i et konkret land.
- Hvis det ikke er muligt at forbinde til en konkret server, kan du også prøve andre servere.
- Skift protokollen for VPN-forbindelsen.
- Prøv at skifte til protokollerne NordWhisper eller OpenVPN UDP/TCP, og forbind igen.
- Prøv at forbinde til slørede servere, mens du bruger protokollen OpenVPN UDP/TCP.
- Installer NordVPN-appen på Android igen.
- Tjek konfigurationen af din Android-enhed.
Efter hvert trin skal du tjekke, om problemet fortsætter. Hvis problemerne ikke er afhjulpet, skal du kontakte vores supportteam for at få en hurtig løsning. Det kan du gøre ved at trykke på enten knappen for e-mail eller chat nedenfor.